投訴是就産品或投訴處理程序本身向相關機(jī)構表示不滿，對土可明确或不明确表示期待答複或處理結果。

ISO 10002是什麼？
機(jī)構招攬一位新顧客的成本相當于保留一位現有顧動員客成本的至少四倍。經常出現客戶流失的組織将疲于修複其受損的聲譽他謝。

在當今的競争環境中，由于産品和服務不斷創新，可接受的表現水準也不斷随之改變。農麗良好的投訴管理體系是對(duì)成功企業管理客戶需求和實施品牌保護的一項的票關鍵性要求。

顧客滿意度标準ISO 10002:2004 是實施投訴管理體系的指雜資導性标準， 可幫助企業識别、管理和了解他們友們在處理顧客投訴方面的成效。 

該标準規定了成功處理顧客投訴的關鍵要求和投訴管理控制店車方法，以幫助您處理顧客對(duì)公司的不滿。高開

ISO 10002 标準涉及希望超越顧客期望、提高客戶滿意度的任何組織，這術計是對(duì)各種類型和規模的企業的基本要求，無論企業處于私營、公共還(錢懂hái)是志願者領域都是如(rú)此。


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