1、概念

VDA6.2提出了汽車(chē)行業中對(duì)服務環節的要求，該标準議她可作為内部體系審核/自我(wǒ)評價(第一方)或是客戶/供應商(第二方)弟樂審核的标準，VDA6.2包含了ISO900光但1/ISO9004/TS16949中對(duì)服務的全動聽部要求，可以作為制造業建立服務質量管理體系訊城的準則，同樣也可以用于服務業企業的指南。VDA6.2提出了評高報估服務質量管理體系的模式和方法。對(duì)質量去家的追求如(rú)今有了新的尺度，它集中包含農下了企業中橫向和縱向環節上(shàng)的所有部門（全面職能），好行已成為一個管理任務。

2、版本發展

VDA6.2:2004标準不僅與對(duì)客戶的照月服務質量相關，也與整個服務流程相關。該标準可适用于汽車(chē)銷售、運數銀輸及物(wù)流公司。對(duì)于内部服務提供（設計開發、工從物(wù)流、采購）也可以采用該标準用于持續改進。

3、為什麼要實施VDA6.2

VDA6.2 認證是一種能夠證明客服質量的标準，它可以改善場校企業管理和提高競争力取，汽車(chē)企業要獲得真正的成功擁有好的服務十分的動必要，差的服務表現必将導緻客戶流失。VDA6.那林2還(hái)提出了評估服務質量管理體系的模式術雜，如(rú)今質量保證已經成為各部門的重要職能（各有關部門适時合作）。間月其對(duì)企業的經營效益有著(zhe)舉足輕重銀去的影(yǐng)響。對(duì)産品更高的期望以及更為嚴又計格的産品責任皆要求在汽車(chē)工業的各領域哥校，汽車(chē)制造廠及其供方具備高效的質量管理兒飛體系（QM體系）。

4、适用範圍

該标準可适用于汽車(chē)銷售、運輸及物(wù)流公司微音。對(duì)于内部服務提供（設計開發、樣件制造、物(wù)流采爸玩購）也可以采用該标準用于持續改進，對(duì)于汽車(到跳chē)配件和附件的經營商也可适用。

 

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